Mystery Client
Na poziomie biznesu “Mystery Client” to znany i od wielu lat stosowany sposób monitorowania poziomu jakości obsługi. Dziś, na konkurencyjnym rynku, profesjonalnie prowadzona obsługa, reagowanie na potrzeby klienta, jego wątpliwości i zastrzeżenia stanowić powinny kanon wiedzy i umiejętności każdego pracownika – w centrach handlowych, biurach, salonach czy marketach.
Projekt “Mystery Client” to odpowiedź na utrzymanie najwyższej jakości obsługi i motywację pracowników.
W jaki sposób?
Wyznaczone i wskazane przez Państwa miejsce odwiedza niezależny Tajemniczy Klient, który w oparciu o ankietę zbudowaną z obserwacji różnorodnych zachowań dokonuje oceny poziomu obsługi klienta. Wizyta ma charakter niezapowiedziany i odbywa się w godzinach pracy. W wyniku przeprowadzonych badań otrzymujecie Państwo raport z uwzględnieniem mocnych stron obsługi oraz obszarów, które wymagają usprawnienia. Uzyskane wyniki pozwalają na kształtowanie wizerunku profesjonalisty, a Państwa pracownicy utrzymują wysoki stopień motywacji, co z kolei przekłada się na realizację celów sprzedażowych.
Gdzie?
Tajemniczy Klient odwiedza wszystkie wskazane przez Państwa punkty – na terenie całego kraju. Dzięki temu przedstawiany Państwu raport ma charakter różnorodny i zgodny z potrzebami.
